TÜKETİCİ HAKLARI – CAYMA, İPTAL VE İADE KOŞULLARI

www.afem.com.tr üzerinden yapılan tüm alışverişlerde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri geçerlidir.

1. CAYMA HAKKI

• Süre: Alıcı, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin, ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa tesliminden itibaren 14 (on dört) gün içinde cayma hakkını kullanabilir.
• Bildirim: Cayma hakkının kullanılması için bu süre içinde info@afem.com.tr adresine e-posta gönderilmesi veya 0541 839 30 09 numaralı hattan yazılı/sözlü bildirim yapılması gerekmektedir.
• İade Süreci: Cayma bildiriminin ulaşmasından itibaren 10 gün içinde ürünün iade edilmesi, 14 gün içinde de ürün bedelinin Alıcı'ya iade edilmesi zorunludur.

2. İPTAL KOŞULLARI

• Sipariş İptali: Henüz kargoya verilmemiş siparişlerinizi aynı gün içinde iptal edebilirsiniz. Kargo sürecine girmiş siparişlerde ise "Cayma Hakkı" hükümleri uygulanır.
• Ücret İadesi: İptal edilen siparişlerin bedeli, ödeme yönteminize bağlı olarak (Kredi kartı/EFT) banka prosedürlerine uygun şekilde iade edilir.

3. İADE KOŞULLARI

• Ürün Durumu: İade edilecek ürünlerin orijinal kutusu, ambalajı varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmesi gerekmektedir.
• Kargo Ücreti: Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, iade kargo ücreti (ilgili kargo firması üzerinden gönderilmek kaydıyla) Alıcı'ya aittir.

4. CAYMA HAKKI KULLANILAMAYACAK ÜRÜNLER

Aşağıdaki ürün gruplarında (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereği) cayma hakkı kullanılamaz:

• Alıcı’nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler.
• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler.
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.
• Elektronik Ürünler: Ambalajı açılmış, kurulmuş veya kullanılmış olan yazılım, donanım veya sarf malzemeleri (toner, kartuş vb.).

5. AYIPLI MAL VE GARANTİ

• Satın alınan ürünün ayıplı (kusurlu) çıkması durumunda Alıcı; onarım, değişim veya bedel iadesi haklarından birini kullanabilir.
• Şirketimiz bünyesinde satılan ürünlerin garanti süreçleri üretici/ithalatçı firmalar tarafından yürütülmektedir.

6. İLETİŞİM BİLGİLERİ

İade ve iptal işlemlerinizle ilgili her türlü sorunuz için aşağıdaki bilgiler üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz:

• Ünvan: AFEM ELEKTRONİK VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
• Adres: KEMANKEŞ KARAMUSTAFAPAŞA MAH. HALİL PAŞA SK. ÖMER ABED HAN NO: 2 İÇ KAPI NO: 7 BEYOĞLU/ İSTANBUL
• Telefon: 0541 839 30 09
• E-Posta: info@afem.com.tr